Experiência de entrega como gatilho de recompra!

Nunca se falou tanto sobre a necessidade de melhorar a experiência do cliente. Compreensível, uma vez que temos um consumidor cada dia mais exigente.  Além disso, com o crescimento do comércio eletrônico, ele sabe que pode encontrar uma empresa que lhe atenda de forma adequada. Neste ambiente de alta concorrência, não há outra saída para […]

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É hora de pensar nas estratégias de fidelização para os clientes que serão conquistados na Black Friday!

É hora de pensar na Black Friday 2021, mas não apenas nas estratégias que podem ser usadas para aumentar as vendas durante o período da liquidação. É importante que o planejamento considere também ações para o pós-venda. Afinal, compra única é prejuízo para o e-commerce. Considerando a relevância conquistada pelo evento, consolidado no calendário nacional, […]

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Experiência focada no cliente: é possível integrar a comunicação nas operações omnichannel?

O omnichannel, considerado como tendência há pouco tempo, transformou-se definitivamente em pendência para o varejo. A afirmação pode parecer meio “fatalista”, contudo, ao acompanhar o dia a dia do varejo, é muito difícil imaginar que uma empresa de sucesso possa se dar ao luxo de ignorar as mudanças que têm acontecido no comportamento dos clientes. […]

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Como e por que montar um e-commerce responsivo?

Ter um e-commerce responsivo tornou-se uma necessidade, não é mais uma tendência, algo que precisa ser pensado para o futuro. Isso porque os usuários de internet hoje fazem tudo usando seus smartphones e tablets. Foi-se o tempo em que ter um celular significava apenas fazer e receber chamadas.  Os dispositivos mobile são utilizados para tirar fotos, […]

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ROI vs ROX: as vantagens do retorno sobre experiência no e-commerce

Valorizar a experiência do cliente não é novidade para as empresas. Afinal, quando se coloca o cliente no centro da estratégia de negócios da operação, a prioridade é justamente elevar o nível de satisfação do consumidor em relação à marca, considerando tudo o que acontece na jornada de compra. Contudo, no dia a dia, apesar […]

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Fim da pandemia? É hora de fechar o e-commerce?

Depois de um ano e meio, é possível vislumbrar um cenário de retomada das atividades do Brasil. A mudança não acontecerá de forma repentina, mas gradativamente os governos municipais e estaduais estão flexibilizando uma série de atividades. Como era esperado, o ambiente corporativo começa, então, a se preparar para o período pós-pandemia. Diversas decisões devem […]

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Vantagens e benefícios do e-commerce para as empresas B2B

O mundo está cada vez mais digital, portanto, qualquer empreendedor que deseja se desenvolver no mercado e ter sucesso em seus negócios precisa estar presente também no meio digital. Para isso, investir num e-commerce é um dos meios eficientes para conseguir vender seus produtos ou serviços na web. O comércio eletrônico pode trazer diversas vantagens […]

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Como utilizar o Google Shopping na sua estratégia?

Diversificar as estratégias de divulgação é um dos desafios para ter um e-commerce de sucesso. Num ambiente cada dia mais competitivo, é preciso buscar maneiras mais eficientes de atrair o cliente para a loja. E, neste caso, é impossível ignorar a importância do Google. É difícil determinar qual é a melhor estratégia nessa, até porque […]

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Saiba como criar fluxos de mensagens para aumentar a conversão do e-commerce

O crescimento do e-commerce nos últimos meses é algo positivo para quem atua com vendas online, mas tem gerado também um desafio: como ganhar a disputa pela atenção do consumidor? Reside neste aspecto a importância de se trabalhar o conteúdo para e-commerce de forma cada dia mais eficiente. Ter bons resultados nessa área depende, sobretudo, […]

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Conhecer o cliente – premissa básica para ter um e-commerce de sucesso!

No discurso, muitas empresas defendem a necessidade de manter o cliente no centro de seus processos decisórios. Mas não são todas que conseguem fazer isso valer na prática e, mesmo que isso aconteça, ainda há um problema: muitas vezes o foco acaba se concentrando nos processos da empresa e não no cliente. Para exemplificar, vamos […]

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