Mudanças no CDC

mudanças no CDC
O Código de Defesa do Consumidor é um marco no direito do Brasil. E está em tramitação no Congresso, um PL que inclui a cadeia de e-commerce e venda à distância no contexto da lei. O plenário do Senado aprovou no fim de setembro uma atualização do CDC que cria um marco legal para o […]

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10 pontos para ter sucesso no Mobile Commerce

Ninguém duvida da força digital do acesso móvel. Ele nos permite comunicar e acessar informações na web de forma simples e rápida. Os consumidores usam seus smartphones para pesquisas detalhes de marcas, produtos e serviços antes de investir seu dinheiro em qualquer compra. Mas estes consumidores também querem comprar de forma rápida e conveniente, inclusive […]

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Como atender os 7 tipos de clientes online

O DOM Interativo criou um infográfico com os tipos de clientes. Estes tipos são um aprofundamento do NPS (Net Promoter Score), que coloca os clientes em três categorias: detratores, passivos e promotores. Se você for mais a fundo no comportamento dos seus clientes, poderá não apenas conhece-los melhor, mas também criar estratégias para convertê-los. E […]

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Segurança e privacidade preocupam brasileiros

pendrive com fechadura de cofre
E isso importa, sim, para o seu negócio. Afinal, o e-commerce cresce graças às medidas que tomou e toma para proteger a segurança e privacidade de seus clientes de malfeitos e malfeitores. Estudo publicado pela Unisys mostra que os consumidores estão atentos e têm medo que seus dados pessoais sejam violados . As notícias de […]

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Paciência do brasileiro com aplicativos: 3 segundos

3 seconds
De um a três segundos: é quanto dura a paciência de 44% dos brasileiros ao utilizarem um aplicativo no celular ou tablet, revela pesquisa realizada pela CA Technologies e divulgada no CIAB 2015. O estudo mostra ainda que até 14% dos respondentes são mais duros: eles cogitam nunca mais voltar a utilizar um app que […]

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Infográfico: Experiência do consumidor no e-commerce

Como é a experiência de compra do consumidor no e-commerce? Quais são as ferramentas mais utilizadas para facilitar o processo de checkout? Como os grandes lojistas trabalham o seu atendimento ao consumidor? As entregas estão sendo realizadas dentro do prazo? O cliente é surpreendido quando recebe o produtos? Como mencionei em artigo anterior sobre experiência do consumidor , buscando […]

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Estudo mostra como consumidor compra fora do Brasil

Os resultados de um estudo encomendado pela FedEx Corp. e realizado pela Forrester Consulting sobre as prioridades e preferências dos consumidores que compram online de sites estrangeiros apontam as tendências do comércio eletrônico no mundo. Em um esforço para entender melhor o comportamento de compra global e como as pequenas e médias empresas podem se […]

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10 tendências para 2015

Mais que tendências, o Trendwatching fez um estudo de 10 inovações que você deve conhecer e usar para ter lucro em 2015. Sim, tem mais Internet das Coisas (IoT, a sigla em inglês), mais sobre smartphones… Há tendências da economia – EUA melhoram, China desaquece, incertezas em todo lugar. A lista tem tendências de consumo. […]

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A Experiência do Consumidor é o novo marketing

Customer Experience
“Customer Experience is the new marketing”. Esta frase de Steven Cannon, CEO e Presidente da Mercedes Bens EUA, resume a importância da experiência do consumidor nos negócios para os próximos anos. Uma pesquisa realizada pela empresa Gartner aponta que este será o principal desafio para os próximos anos, e o motivo para isso é claro: […]

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