O desafio de conquistar o consumidor multicanal

Os consumidores já são multicanal — aliás, são omnichannel — e é fundamental que o seu e-commerce conheça bem esse comportamento e saiba como conquistar a sua atenção. Para começar, multicanal são os muitos canais de venda que o seu e-commerce tem — mobile, site, marketplace, loja física, venda por catálogo. O omnichannel é usar […]

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Se prepare para as compras de Natal!

Se prepare para as compras de Natal! 20% das compras na Black Friday foram feitos no acesso simples e fácil do Smartphone; Crescimento de 5% nos pedidos para 2,23mi; Ticket médio cresceu +13%  em relação 2015; O PROCON registrou 845 reclamações, 300 a menos que o ano passado; No Reclame Aqui foram 2.912, reclamações ante 4.400, […]

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O desafio de conquistar o consumidor multicanal

Multicanal
Os consumidores já são multicanal – aliás, são omnichannel – e é fundamental que o seu e-commerce conheça bem este comportamento e saiba como conquistar a sua atenção. Para começar, multicanal são os muitos canais de venda que o seu e-commerce já tem – mobile, site, marketplace, loja física, venda por catálogo. O omnichannel é […]

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Confiança do consumidor em relação às mídias

O estudo de Confiança – Trust Barometer – é feito pela Edelman todos os anos e na edição de 2016 há novidades que interessam muito a todos do e-commerce. Com o público fortemente dividido entre os mais informados e a população em geral – com posições bastante díspares, todos confiam nos negócios – e todas […]

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Integração chega à área de saúde

O Brasil é o sétimo maior sistema de saúde do mundo quando se trata de despesas totais com saúde. É também o terceiro maior mercado de saúde privada, perdendo apenas para Estados Unidos e China. O setor privado brasileiro atende cerca de 40% da população. As despesas com internação pelo SUS (que atende 80% dos […]

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Invista na experiência do cliente

consumidor
Em pesquisa realizada com uma base de 169 mil pessoas, através do Instituto Reclame AQUI, em setembro de 2015, quando perguntados sobre o principal fator na hora de realizar uma compra, numa escala de 1 a 5 (1 sendo não importante e o 5 sendo o mais importante), 95,19% dos consumidores elegeram a reputação da […]

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Aumente seu lucro com a jornada do consumidor

O ambiente digital dá força ao consumidor por suas muitas possibilidades – dos comparadores de preços a canais de reclamações, os clientes têm condições de encontrar o que desejam, quando desejam, com a melhor oferta. Como sempre, a cada ação, acontece uma reação – e as empresas podem usar a jornada de compra para descobrir […]

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Expansão do mercado mobile no Brasil

mobile
O maior mercado mobile da América Latina, com usuários de todas as idades usando smartphones é o Brasil. A pesquisa, feita pela MMA (Mobile Marketing Association), Millward Brown, Netquest, Adsmovil, Mirum, ROIx e Zenvia, foi publicada pelo e-Marketer. Segundo o estudo mais de 90% dos usuários abaixo dos 34 anos têm um smartphone. E entre […]

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10 Tendências de consumo para 2016

2016
O ConsumerLab, da Ericsson, estuda o comportamento dos consumidores há 20 anos e lançou o seu último relatório com as 10 tendências mais fortes para 2016, baseado numa pesquisa realizada em 40 países, inclusive no Brasil, representando 68 milhões de cidadãos que vivem em grandes cidades. No resumo, o ConsumerLab destaca as principais mudanças: todas […]

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