Norton divulga pesquisa sobre segurança online

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Todos os anos a Norton realiza o estudo Norton Cybersecurity Report, que mostra quais são, quantos são e como as falhas de segurança digital impactam os consumidores em todo o mundo. A pesquisa deste ano entrevistou 17.125 adultos em 17 países. No último ano, 584 milhões de pessoas foram vítimas de algum tipo de crime […]

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Omnichannel é importante para e-commerce

Omnichannel
A MercadoLivre Publicidade divulgou o infográfico abaixo, sobre omnichannel, em que avaliou tanto o desejo dos consumidores como as intenções das empresas. Chama a atenção, nas informações coletadas pela empresa, que os usuários querem o omnichannel por sua conveniência, consistência, relevância, recomendação e agilidade. Afinal, realizar compras em todo e qualquer canal é, sim, desejo […]

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Mudanças no CDC

mudanças no CDC
O Código de Defesa do Consumidor é um marco no direito do Brasil. E está em tramitação no Congresso, um PL que inclui a cadeia de e-commerce e venda à distância no contexto da lei. O plenário do Senado aprovou no fim de setembro uma atualização do CDC que cria um marco legal para o […]

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10 pontos para ter sucesso no Mobile Commerce

Ninguém duvida da força digital do acesso móvel. Ele nos permite comunicar e acessar informações na web de forma simples e rápida. Os consumidores usam seus smartphones para pesquisas detalhes de marcas, produtos e serviços antes de investir seu dinheiro em qualquer compra. Mas estes consumidores também querem comprar de forma rápida e conveniente, inclusive […]

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Dia do Cliente: Pessoas não são cookies

Hoje, 15 de setembro, é o dia do cliente. Criada para homenagear o centro de todos os negócios, é a segunda data no ano dedicada a ele – em março há o dia do consumidor, que, convenhamos é a mesma pessoa. E o maior desafio para o e-commerce é manter e conquistar a fidelidade de […]

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Como atender os 7 tipos de clientes online

O DOM Interativo criou um infográfico com os tipos de clientes. Estes tipos são um aprofundamento do NPS (Net Promoter Score), que coloca os clientes em três categorias: detratores, passivos e promotores. Se você for mais a fundo no comportamento dos seus clientes, poderá não apenas conhece-los melhor, mas também criar estratégias para convertê-los. E […]

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Segurança e privacidade preocupam brasileiros

pendrive com fechadura de cofre
E isso importa, sim, para o seu negócio. Afinal, o e-commerce cresce graças às medidas que tomou e toma para proteger a segurança e privacidade de seus clientes de malfeitos e malfeitores. Estudo publicado pela Unisys mostra que os consumidores estão atentos e têm medo que seus dados pessoais sejam violados . As notícias de […]

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Paciência do brasileiro com aplicativos: 3 segundos

3 seconds
De um a três segundos: é quanto dura a paciência de 44% dos brasileiros ao utilizarem um aplicativo no celular ou tablet, revela pesquisa realizada pela CA Technologies e divulgada no CIAB 2015. O estudo mostra ainda que até 14% dos respondentes são mais duros: eles cogitam nunca mais voltar a utilizar um app que […]

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Infográfico: Experiência do consumidor no e-commerce

Como é a experiência de compra do consumidor no e-commerce? Quais são as ferramentas mais utilizadas para facilitar o processo de checkout? Como os grandes lojistas trabalham o seu atendimento ao consumidor? As entregas estão sendo realizadas dentro do prazo? O cliente é surpreendido quando recebe o produtos? Como mencionei em artigo anterior sobre experiência do consumidor , buscando […]

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Estudo mostra como consumidor compra fora do Brasil

Os resultados de um estudo encomendado pela FedEx Corp. e realizado pela Forrester Consulting sobre as prioridades e preferências dos consumidores que compram online de sites estrangeiros apontam as tendências do comércio eletrônico no mundo. Em um esforço para entender melhor o comportamento de compra global e como as pequenas e médias empresas podem se […]

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