Infográfico: Experiência do consumidor no e-commerce

Como é a experiência de compra do consumidor no e-commerce?

Quais são as ferramentas mais utilizadas para facilitar o processo de checkout?

Como os grandes lojistas trabalham o seu atendimento ao consumidor?

As entregas estão sendo realizadas dentro do prazo? O cliente é surpreendido quando recebe o produtos?

Como mencionei em artigo anterior sobre experiência do consumidor , buscando entender essas questões acima, realizei ao longo de 30 dias, 100 pedidos em algumas das maiores lojas virtuais do Brasil. Foram analisados alguns indicadores referentes a facilidade de compra, atendimento e logística, e os resultados vocês podem ver abaixo:

infografico

 

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