Tag: atendimento

Pesquisa ABCOMM sobre chats no e-commerce

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A ABCOMM divulgou um estudo sobre o uso de chats pelo e-commerce para atender seus clientes. O resultado foi bom e foi ruim. A pesquisa, feita através de desk research (pesquisa no computador) em maio e junho de 2016, é um retrato revelador das práticas do e-commerce no Brasil. O primeiro ponto: segundo a eConsultancy, […]

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O e-commerce e as redes sociais

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2016 não é mais tempo de falar da importância de participar e ter estratégias bem delineadas para os canais sociais do e-commerce. Afinal, as redes sociais são o lugar onde seu público está. Com 90% da população usando os celulares e tem o acesso facilitado por apps, o brasileiro é líder no uso dos canais, […]

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Integração chega à área de saúde

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O Brasil é o sétimo maior sistema de saúde do mundo quando se trata de despesas totais com saúde. É também o terceiro maior mercado de saúde privada, perdendo apenas para Estados Unidos e China. O setor privado brasileiro atende cerca de 40% da população. As despesas com internação pelo SUS (que atende 80% dos […]

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10 formas de ganhar clientes

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formas de ganhar clientes
Em tempos de busca de lucros, é importante cuidar bem de seus clientes – principalmente para garantir a compra recorrente. Conheça os maiores erros que as empresas cometem no relacionamento com seus consumidores. 1 – Acolher clientes Muitas vezes, o cliente procura uma empresa para a qual ele não é o público alvo. Muitas empresas fazem […]

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6 Exemplos de ótimo conteúdo no e-commerce

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conteúdo
O conteúdo é vital para o e-commerce e cada vez mais os lojistas investem na produção de conteúdos interessantes para os seus sites. A eficiência desta produção ganha pontos não só na busca, mas na atenção dos clientes – esse artigo tão disputado por todos. O uso de conteúdo inteligente no comércio eletrônico tem diversos […]

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Dia do Vendedor

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dia do vendedor
O vendedor talvez seja um dos profissionais mais antigos do mundo. Essencial em qualquer negócio, é ele quem conquista os clientes. E hoje, dia 1º de outubro, é o seu dia. Este é o profissional que resolve problemas e concretiza sonhos. Sua habilidade de demonstrar benefícios, atenção ao cliente e aos detalhes conquista, com perseverança […]

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Dicas para criar um SAC 2.0 que realmente funciona

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Colocar o cliente no centro da sua empresa é algo fundamental. O que parece senso comum, entretanto não é a realidade. E haja SAC para dar conta de tantas reclamações. Atender bem, parece, é raridade no mercado brasileiro. Basta olhar Reclame Aqui ou qualquer rede social por 24 horas para notar o número de reclamações. […]

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Como atender os 7 tipos de clientes online

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O DOM Interativo criou um infográfico com os tipos de clientes. Estes tipos são um aprofundamento do NPS (Net Promoter Score), que coloca os clientes em três categorias: detratores, passivos e promotores. Se você for mais a fundo no comportamento dos seus clientes, poderá não apenas conhece-los melhor, mas também criar estratégias para convertê-los. E […]

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Aprenda a inovar com as startups

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carrinhos de compra
Aconteceu em Nova Iorque um evento em que pequenos varejistas norte-americanos mostraram a executivos e investidores como encarar os novos desafios que chegam: como lucrar e inovar num ambiente que está dividido entre as lojas físicas e digitais? No evento falaram empreendedoras que estão conseguindo sucesso por lá, com dicas preciosas – e absolutamente factíveis […]

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Teste a experiência no seu e-commerce

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Be what you want
No último Congresso E-Commerce Brasil, com mais de mil representantes do e-commerce nacional, os números chamaram a atenção, durante a palestra de Horácio Soares: 6 sites fizeram algum tipo de teste de usabilidade com clientes; apenas 2 testaram no padrão recomendado de testes cegos. João Leão, sócio da PGEC e criador do Experiência no E-commerce, […]

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