Experiência focada no cliente: é possível integrar a comunicação nas operações omnichannel?

O omnichannel, considerado como tendência há pouco tempo, transformou-se definitivamente em pendência para o varejo. A afirmação pode parecer meio “fatalista”, contudo, ao acompanhar o dia a dia do varejo, é muito difícil imaginar que uma empresa de sucesso possa se dar ao luxo de ignorar as mudanças que têm acontecido no comportamento dos clientes. […]

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Como e por que montar um e-commerce responsivo?

Ter um e-commerce responsivo tornou-se uma necessidade, não é mais uma tendência, algo que precisa ser pensado para o futuro. Isso porque os usuários de internet hoje fazem tudo usando seus smartphones e tablets. Foi-se o tempo em que ter um celular significava apenas fazer e receber chamadas.  Os dispositivos mobile são utilizados para tirar fotos, […]

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Dia dos Pais: oportunidades para superar os resultados de 2020

A celebração do Dia dos Pais em 2021 deve consolidar ainda mais a relevância do e-commerce para alavancar os resultados do varejo. Além da oportunidade de gerar negócios, ampliar o faturamento, a data comemorativa também deve ser vista por outra perspectiva: a possibilidade de estreitar o relacionamento com o público. O cenário atual, ainda marcado […]

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Jornada de compra: como usá-la para aumentar a taxa de conversão

Estratégias de vendas bem-sucedidas sempre foram baseadas no entendimento da demanda do cliente e, claro, em ofertas adequadas para aquele momento. Por isso, podemos dizer que a jornada de compra não é exatamente uma novidade no mundo dos negócios. O que mudou bastante nos últimos anos, com as possibilidades oferecidas pelo ambiente digital, é a […]

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O poder dos nano-influenciadores na decisão de compra

Os influenciadores digitais ganharam destaque nos últimos anos, tornando-se essenciais para as estratégias de divulgação das marcas. Para se ter ideia, eles já são considerados a segunda maior fonte de influência na tomada de decisão de compra. Perdem apenas para indicações de amigos e parentes. Diante dessas novas possibilidades, é importante atentar também para a […]

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Como será o “novo normal” para o mercado brasileiro?

No meio do turbilhão de mudanças provocadas pela Covid-19, chama a atenção o debate sobre como será o “novo normal”. A expressão parece um tanto estranha, mas representa bem a necessidade de pensarmos nas mudanças que devem ocorrer no pós-pandemia. Fazer essa reflexão neste momento é importante, uma vez que as empresas devem se preparar […]

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6 soluções tecnológicas para o varejo online

  Quem acompanha o varejo online sabe que ele evolui a cada dia. O desenvolvimento de soluções tecnológicas faz com que a abordagem ao cliente seja sempre mais certeira, além de eliminar obstáculos e fazer com que a compra se torne simples e rápida. Portanto, se o seu objetivo é conhecer e implementar soluções para […]

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Invista na experiência do cliente

consumidor
Em pesquisa realizada com uma base de 169 mil pessoas, através do Instituto Reclame AQUI, em setembro de 2015, quando perguntados sobre o principal fator na hora de realizar uma compra, numa escala de 1 a 5 (1 sendo não importante e o 5 sendo o mais importante), 95,19% dos consumidores elegeram a reputação da […]

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