Conhecer o cliente – premissa básica para ter um e-commerce de sucesso!

No discurso, muitas empresas defendem a necessidade de manter o cliente no centro de seus processos decisórios. Mas não são todas que conseguem fazer isso valer na prática e, mesmo que isso aconteça, ainda há um problema: muitas vezes o foco acaba se concentrando nos processos da empresa e não no cliente. Para exemplificar, vamos […]

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Como é a Experiência do Consumidor no e-commerce brasileiro?

Experiência no E-commerce
Para avaliar a experiência do brasileiro nas compras online, foi realizada a pesquisa inédita “Experiência no Ecommerce”, feita com 100 dos principais varejistas virtuais do país, conforme divulgamos o infográfico em post anterior. Durante trinta dias, João Leão fez aquisições de baixo valor em cada uma das lojas e testou a experiência do cliente, devolvendo […]

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Infográfico: Experiência do consumidor no e-commerce

Como é a experiência de compra do consumidor no e-commerce? Quais são as ferramentas mais utilizadas para facilitar o processo de checkout? Como os grandes lojistas trabalham o seu atendimento ao consumidor? As entregas estão sendo realizadas dentro do prazo? O cliente é surpreendido quando recebe o produtos? Como mencionei em artigo anterior sobre experiência do consumidor , buscando […]

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A Experiência do Consumidor é o novo marketing

Customer Experience
“Customer Experience is the new marketing”. Esta frase de Steven Cannon, CEO e Presidente da Mercedes Bens EUA, resume a importância da experiência do consumidor nos negócios para os próximos anos. Uma pesquisa realizada pela empresa Gartner aponta que este será o principal desafio para os próximos anos, e o motivo para isso é claro: […]

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