Construindo fidelidade para sua marca

Já falamos de fidelização algumas vezes aqui no blog. Nunca é demais lembrar: 20% a mais de clientes leais significou 80% de aumento das vendas – e 72% de aumento do tráfego, segundo o estudo Five Stars, de 2013. A construção da fidelidade se faz de maneira tradicional: bom atendimento, escutar muito, providenciar respostas adequadas […]

Leia mais…


Dinamismo na aprovação de pedidos traz agilidade e melhora desempenho

O mesmo dinamismo da internet é exigido pelos clientes nas lojas virtuais. Com tantas opções no mercado, já não se espera para chegar ao objetivo único de quem opta pelo comércio eletrônico, o de comprar com agilidade, comodidade e, mais importante, facilidade. O bom gerenciamento dos pedidos garante todos esses aspectos. […]

Leia mais…


E o pós-Natal?

Muito se falou dos preparativos e projeções para o Natal de 2010 no e-commerce. Ouvimos muito a respeito do ticket médio de R$ 370,00, dos R$ 2,2 bilhões esperados como faturamento e também que livros, eletro-eletrônicos e equipamentos de informática serão os mais procurados pelo e-consumidor. No entanto, pouca atenção foi dada ao pós-festas. […]

Leia mais…


Marketing de Conteúdo: Como fazer?

Analisemos dois fatores na Internet: 1. Hoje em dia a internet se tornou uma gigantesca biblioteca virtual colaborativa, onde os próprios usuários, outrora apenas consumidores de conteúdo, agora também o produzem; 2. Os avanços tecnológicos nas plataformas de buscadores como Google e Bing, fizeram da localização de determinado conteúdo virtual uma tarefa simples e rápida. […]

Leia mais…


Humanização: a nova exigência do mercado

Nos últimos 10 anos, com os avanços tecnológicos, as empresas buscaram ao máximo automatizar seus processos interpessoais, tornando-os mais ágeis e, ao mesmo tempo, reduzindo custos operacionais. Essa tendência de substituir empregados por máquinas, no entanto, está começando a ter resultados inversos em alguns setores. O consumidor está sentindo falta de um atendimento humanizado. […]

Leia mais…